Alle reden von Service, viele wollen Service bieten, aber was ist denn Service überhaupt. Spürbarer Service ist eine besondere Leistung, die der Kunde nicht erwarten konnte. Es gibt sehr viele Möglichkeiten den Service besser zu machen. Hier und heute soll es nur um das Telefon gehen, da hier die Hebelwirkung enorm sein kann. Die Idee … Weiterlesen
Das neue Audio-Verkaufstraining: „Griffige Verkaufstechniken von A-Z“ Schritt für Schritt zum professionellen Verkäufer (Schritt 1) Wussten Sie schon, dass ein Verkäufer sich im Schnitt 20% seiner Zeit auf Reisen befindet, die meisten davon mit dem Auto. Das bedeutet, ein Verkäufer verbringt jede Woche einen ganzen Tag im Auto, in der Bahn oder im Flugzeug. Selbst … Weiterlesen
Verkäufer –Tipp der Woche: Ein professioneller Verkäufer sollte wissen, was sein Kunde denkt. Das Assoziationsverhalten des menschlichen Gehirns. Denken Sie mal bitte mal an ein Werkzeug. OK? Was haben Sie gedacht? Schauen Sie nun einmal nach ganz unten auf der Email und Sie werden Ihr Wort zu 90% finden. Es ist also gar nicht so … Weiterlesen
KWS<<< Produkt-NEWS >>> Der Haptische Kuli Im Handumdrehen vom Nein zum Abschluss Natürlich ist ein Kuli sowieso haptisch, aber mit dem Stempelkuli nutzen Sie eine hohe Symbolkraft aus, um Ihrem Kunden die Konsequenz seiner Entscheidung deutlich zu machen und mehr als 30% aller Nein-Sager noch umzustimmen. Wie funktioniert das? Wenn der Kunde sich nicht entschließen … Weiterlesen
Ja, ist den jetzt schon Weihnachten Das war einer der Werbesprüche von Franz Beckenbauer für Eplus, die sich eingebrannt haben. Oder „Hier werden Sie geholfen,“ von Verona Feldbusch für 11880. So ein richtig guter Spruch ist schon Gold wert, nicht nur in der Werbung, sondern besonders auch im Verkauf. Wie sehr wünscht sich ein Verkäufer … Weiterlesen
Verkäufer –Tipp der Woche: Eine Haptische Gesprächseröffnung Wann gibt man am besten ein Trinkgeld? Am Anfang. Denn dann nützt es noch was. Was passiert dadurch beim „Beschenkten“? Er freut sich, er ist dankbar, er merkt das und dann kommt das, was die Psychologie, das Kompensationsverhalten nennt, er fühlt sich verpflichtet und möchte „das Geschenk“ wieder … Weiterlesen
Verkäufer –Tipp: Der magische Augenblick der Begrüßung Die Begrüßung ist unter Menschen einer der sensibelsten und empfindsamsten Momente, wenn zwei Menschen sich begegnen. Dies wird den meisten nur dann bewusst, wenn irgendetwas besonders angenehm oder unangenehm war. Leider ist die Begrüßung oft nur eine oberflächliche Floskel, obwohl jeder von sich selbst weiß, wie wichtig … Weiterlesen
Verkäufer –Tipp: Loben. Probieren Sie heute einmal aus, was passiert im Umgang mit Ihren Kunden, wenn Sie zu Beginn von jeder Antwort zuerst einmal ein kleines Lob stellen. Zu Neudeutsch – positives Feedback. Das beginnt in der kleinsten Stufe mit der Körpersprache, wie „Nicken, Schmunzeln, Augenquittung“, und geht über ein einfaches „Ja, prima, gut, gerne, … Weiterlesen
Wie wir alle klüger werden So ist der Titel einer neuen Serie in der Zeitschrift GEO. Teil 1: Die neurobiologischen Grundlagen des Lernens. Es lohnt sich diesen Artikel zu lesen, für alle die sich für sich für Gehirn und Lernen mehr interessieren. Für diejenigen, die nur die wichtigsten 3 Erkenntnisse meiner persönlichen Betrachtung erfahren möchten. … Weiterlesen
Wenn einer Ihrer Kunde noch einmal zögert, seine Einkommensquelle Nr. 1, seine Arbeitskraft, richtig mit einer BU-Rente zu versichern, dann fragen Sie Ihn einmal, ob er sein neues Fahrzeug vom Händler abholen würde, ohne vorher für den richtigen Versicherungsschutz gesorgt zu haben. Fragen Sie Ihn, ob er sein neues Auto ohne Vollkasko längere Strecken fahren … Weiterlesen
