Beschreibung
Haptische Verkaufshilfen können Menschen überzeugen und Ihnen den Bedarf be-greifbar machen. Gerade bei sehr abstrakten Produkten im Finanzdienstleistungsbereich ist es zunächst erforderlich, dass der Kunde seinen Mangel begreift, bevor er bereit ist, Geld zu investieren.
Der Autor:
Kim Bernd Kolb ist Inhaber von KWS Haptische Verkaufshilfen e.K. und Autor zweier Bücher.
Der Inhalt:
Menschen lernen auf verschiedene Arten und Weisen. Viele Umweltreize ringen um unsere Aufmerksamkeit, daher sind das visuelle und auditive System überfrachtet. Um heutzutage Informationen zu vermitteln, sind Kenntnisse der Lernpsychologie des Menschen und der Funktionsweise des Hirns wichtig.
Wer in einer Branche wie in der Finanzdienstleistung, in der die Produkte austauschbar und nicht greifbar sind, erfolgreich Kunden/Kundinnen unterstützen und deren Probleme lösen will, muss Nutzen über den Kanal des Tastsinnes transportieren.
Diese Arbeit hat das Ziel, Wirkung und Nutzen des Haptik-Effekts herauszustellen. Dazu wird die folgende Frage gestellt: Wie wirken haptische Verkaufshilfen und wie können sie genutzt werden, um Vertriebspotentiale im Finanzdienstleistungssektor zu erschließen?
Es wurden verschiedene Bücher, Artikel und Studien ausgewertet und haptische Verkaufshilfen kategorisiert.
Die Ergebnisse der Arbeit zeigen, dass die Anwendung haptischer Verkaufshilfen zahlreiche Vorteile bringt. Sie ermöglicht neben einer authentischen Beratung die Darstellung abstrakter Kundenvorteile und kann bei der Erklärung von komplizierten Finanzprodukten stark unterstützend wirken.
Haptische Verkaufshilfen sind häufig symbolische Gegenstände, die zusammengesetzt oder auseinandergenommen werden können. Durch den Einsatz dieser, kann die Kundschaft verständlich informiert und begeistert werden. Sie wirken auf verschiedene Arten. Unter anderem können sie als Geschenk überreicht werden, und den Besitzwunsch bei der Kundschaft wecken. Sie erhöhen zudem die Wahrnehmung der Produktqualität, verbessern die Einstellung gegenüber der Dienstleistung und steigern die Bereitschaft, einen Premiumpreis zu zahlen.
Es ist empfehlenswert, diesen bislang unterschätzten Lernkanal des Menschen in die Beratung von Finanzdienstleistungen zu integrieren, um Kunden zu begeistern, zu informieren und zu überzeugen.
Carsten Strohpagel –
Ich setze die Haptischen Verkaufshilfen gern in der Beratung ein. Dieses Buch erklärt auf verständliche Art und Weise, warum dies in der Praxis so gut funktioniert und gibt darüber hinaus noch weitere wichtige Impulse.
Klare Kaufempfehlung!
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Thomas Seibert –
Ich bin ebenfalls ein ehemaliger Arbeitskollege von Kim Kolb. Kim hatte in unseren Vertriebsbesprechungen einen eigenen „Sendeplatz“ – Kim’s Corner. Dort hat er vieles, was er hier in dem Buch beschreibt, uns in kleinen Vorträgen näher gebracht. Und ich weiß aus nächster Nähe, dass er es auch selbst ausprobiert und angewendet hat. Der Erfolg sprach für sich. Ich weiß also, welches Know-How Kim Kolb hier in diese Arbeit eingebracht hat. Ich war immer wieder verblüfft, wie seine Ansätze – bei der Mehrheit der Kunden – funktioniert haben. Daumen hoch Kim, für Deine Arbeit.
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Lisa Krombholz –
Absolute Kaufenempfehlung!
Ich selbst bin aktiv im Vertrieb und als Trainer tätig und bin somit ständig auf der Suche nach neuen Ansätzen, Ideen und Aha Effekten, die den Verkauf von Finanzprodukten zu einem absoluten Erlebnis machen.
Genau dieses Buch hat mir nochmal auf einfache Weise den Mehrwert, von haptischen Verkaugshilfen in der Beratung, verdeutlicht.
Danke Kim Bernd und ich freue mich schon auf die nächsten kreativen Ideen und Vertriebsansätze von dir!
Nicht verifizierter Kauf. Mehr Informationen
Jonas Wenzel –
Das Buch beschreibt auf einfache, verständliche und bildliche Weise wie wichtig es ist, haptische Verkaufshilfen und/oder Visualisierungen in der Beratung einzusetzen.
Gerade in Workshops erhält man schon bei den Beratenden den ersten AHA-Effekt beim Einsatz der beschriebenen Verkaufshilfen. Der anschließende Einsatz bei Kund*innen rundet das Ganze ab und trägt zum wesentlichen Erfolg bei.
Daher mein Fazit: Absolut Lesenswert.
Nicht verifizierter Kauf. Mehr Informationen
Linda Hein –
Ich bin begeistert von diesem Ratgeber, der in einfacher, verständlicher Sprache beschreibt, wie erfolgreich haitische Verkaufshilfen in der Kundenberatung wirken. Ich selbst, bin im Finanzdienstleistungssektor tätig und habe haptische Verkaufshilfen bei verschiedenen Kunden (Alter, Berufsstand, Bildung, Nationalität) ausprobiert und ich muss sagen, dass ich bei den meisten Kunden ein positives Feedback erhalten bzw. ein Kaufmotiv beim Kunden geweckt habe.
Es ist sicher nicht für JEDEN Kunden das Richtige, wenn er aktiv in die Beratung eingebunden wird und etwas malen, oder bewegen oder aktiv teilnehmen soll. Jedoch merkte ich bei der Mehrzahl meiner Kundengespräche, dass haptische Verkaufshilfen einen deutlichen Mehrwert bringen und die Kunden eher kaufen, als früher, als ich diese Verkaufshilfen noch nicht eingesetzt habe.
Ich danke Kim, meinem ehemaligem Arbeitskollegen, für diesen tollen Beitrag in Form dieses Buches und kann es guten Gewissens, allen Menschen, die mit Kundenberatung zu tun haben, wärmstens empfehlen.
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