Strategie der 5 Sinne

Beschreibung

Wie Sie mit Haptik Ihren Unternehmenserfolg nachhaltig steigern

Multisensorische Unternehmen sprechen alle 5 Sinne des Kunden oder Mitarbeiters an. Sie haben damit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Das ist der Ausgangspunkt des Buches von Haptik-Pionier Karl Werner Schmitz. Er beschreibt, dass und wie gerade die Haptik (= Tastsinn) auf dem Vormarsch ist und wie Unternehmen ihr Business haptisch aufbauen können. Diese haptische Wahrheit nutzen immer mehr Firmen: Flensburger hat die Bierflasche mit dem Plopp-Verschluss auf den Markt gebracht – der Kunde sieht, fühlt und hört, wie sich die Flasche öffnet, er kann sie anfassen. Andere Brauereien arbeiten mit Reliefflaschen. Oder Nestlé analysiert und verbessert das Beiß- und Knabbererlebnis beim Verputzen von Snacks und Keksen. Karl Werner Schmitz nutzt zahlreiche authentische und konkrete Beispiele aus den Unternehmen, um dem bisher eher stiefmütterlich behandelten Tastsinn zu seinem Recht zu verhelfen. Er zeigt den Lesern, wie sich brachliegende Umsatzpotentiale durch die konsequente Ausrichtung der Gesamtunternehmung – von der Vision/Strategie bis zum Kunden-Touchpoint am POS – heben lassen. Der Leser erfährt dabei, wie er den unbewussten Tastsinn seiner Kunden nutzt, um sein Unternehmen sinnesspezifisch auszurichten. Durch die langjährige Beobachtung der haptischen Aktivitäten der Unternehmen und die Zusammenarbeit mit Firmen hat sich ein umfangreicher haptischer Erfahrungsschatz mit 5-Sinne-Storys gebildet, die nun in das Buch einfließen. Die Benchmark-Beispiele nutzt der Autor, um daraus konkrete Umsetzungshinweise für die Leser abzuleiten. Sie lernen so aus der Praxis für die Praxis.

Der Autor

Karl Werner Schmitz ist Marketing-Innovator, Verkaufs-Profi und Haptik-Pionier. Er zählt zu den gefragtesten Verkaufs- und Marketingtrainern im deutschsprachigen Raum und gilt als Erfinder des Haptischen Marketings. Er ist Erfinder der Haptischen Verkaufshilfen und wurde als haptischer Vordenker für seine Ideen mehrfach ausgezeichnet.

Der Inhalt:

Einleitung: Im Mittelpunkt der Strategie der 5 Sinne steht die Haptik •    In zehn Kapiteln zum haptischen Feeling •    Warum es klug ist, das Unternehmen haptisch auszurichten •    Warum Sie den Kunden als ganzheitliches sinnliches Wesen wahrnehmen sollten Kapitel 1: Haptik boomt: Immer mehr Unternehmen entdecken die Überzeugungskraft des Tastsinns •    Ohne Tastsinn ist alles nichts •    Die Touch-Generation braucht berührende Erfahrungen Kapitel 2: Berührende Visionen: Mit 5 Sinnen zur motivierenden Vision •    Erkennen Sie das Wesen und die Bedeutung einer Vision •    Kreieren Sie Ihre Vision mit allen 5 Sinnen •    Vermitteln Sie die Vision auf allen Wahrnehmungsebenen Kapitel 3: Die Strategie der 5 Sinne: Auf allen Sinneskanälen zur wettbewerbsorientierten Strategie •    Leiten Sie aus der Vision eine Strategie ab •    Der neue Blick auf den Kunden als Sinnes-Wesen Kapitel 4: Produkte zum Anfassen: Mit multisensorischen Produkten und haptischem Design Kunden verzücken •    „Ich habe dich zum Knuddeln gern!“ – das Produkt als Assoziationscluster •    Entwickeln Sie Produkte zum Anfassen Kapitel 5: Die innere Haltung zum Kunden: Durch 5-Sinne-Serviceorientierung den Kunden zum König entwickeln •    Das Kundeninteresse als Geschäftsmodell •    Die DIEN-Haltung als Voraussetzung für multisensorische Kundenbeziehungen •    Handlungsimpulse zur Ausgestaltung serviceorientierter Kundenbeziehungen Kapitel 6: Den Kunden im Verkaufsgespräch bei seinen sinnlichen Wurzeln packen: Mit 5 Sinnen berührende Argumente vortragen •    Mit Haptischen Verkaufshilfen abstrakten Kundennutzen sinnlich darstellen •    Das Kundengespräch mit Haptischen Verkaufshilfen steuern •    Wie Sie mit Haptischen Verkaufshilfen das gesamte Kundengespräch multisensorisch ausrichten Kapitel 7: Haptisches Marketing am Point of Sale: Mit 5 Sinnen Mit-Mach-Marketing aufbauen •    Mit haptischem Marketing neue Kommunikationskanäle zum Kunden aufbauen •    Mit kreativen Ideen Marketingstrategie entwickeln Kapitel 8: Wer berührt, führt: Mit 5 Sinnen Mitarbeiter führen und entwickeln •    Führen mit Berühren •    Die Bedeutung des Tastsinns für die Wissensvermittlung und die Mitarbeiterentwicklung Kapitel 9: Multisensorische Corporate Identity entwickeln •    Fundamentalen Unternehmenszweck multisensorisch darstellen •    Der Kunde im haptischen Unternehmen Kapitel 10: Die 5-Sinne-Persönlichkeit: Achtsam mit sich und anderen umgehen •    Übereinstimmung zwischen Denken, Handeln und Ausstrahlung •    Achtsam sein: die Rosinen-Übung Zum haptischen Schluss:

Haptik von der Wiege bis zur Bahre – und das 5-Sinne-Unternehmen als Zukunftsvision